Chính sách bảo hành

Tại Đà Lạt Dấu Yêu, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Chính sách bảo hành dưới đây giúp bạn hiểu rõ quyền lợi và quy trình liên quan đến bảo hành sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.

1. Thời Gian Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tất cả sản phẩm tại Đà Lạt Dấu Yêu đều được bảo hành trong vòng [12 tháng] kể từ ngày nhận hàng, trừ khi có quy định khác cho từng sản phẩm cụ thể. Thời gian bảo hành được ghi rõ trong giấy bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc trên hóa đơn mua hàng.

2. Phạm Vi Bảo Hành

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất. Các lỗi này bao gồm các vấn đề về chất lượng vật liệu, lỗi gia công, và các vấn đề khác không phải do sự cố từ phía người sử dụng.
  • Không áp dụng bảo hành: Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp như sản phẩm bị hư hỏng do va chạm, rơi vỡ, tiếp xúc với chất lỏng, sử dụng không đúng cách, hoặc do sự can thiệp của bên thứ ba. Các hư hỏng do thiên tai, tai nạn, hoặc các sự cố ngoài ý muốn cũng không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

  • Thông báo lỗi: Nếu sản phẩm của bạn gặp phải lỗi hoặc vấn đề trong thời gian bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về vấn đề bạn gặp phải.
  • Gửi yêu cầu bảo hành: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và hình ảnh của lỗi nếu cần thiết. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về cho chúng tôi để kiểm tra và sửa chữa.
  • Kiểm tra và xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác định xem lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không. Nếu sản phẩm được xác định là bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí cho bạn. Thời gian xử lý bảo hành có thể mất từ [7-14 ngày] tùy thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng lỗi.

4. Chi Phí Bảo Hành

  • Miễn phí sửa chữa hoặc thay thế: Các chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian bảo hành sẽ được chúng tôi chịu trách nhiệm. Bạn không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho việc sửa chữa hoặc thay thế.
  • Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi sản phẩm đến và từ cơ sở bảo hành sẽ được quy định cụ thể. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi hỗ trợ hoặc hoàn trả cho bạn.

5. Chính Sách Đổi Trả

  • Sản phẩm không thể sửa chữa: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế được, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo giá trị của sản phẩm. Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi xác nhận sản phẩm không thể khắc phục được.

6. Liên Hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn sản phẩm và dịch vụ tốt nhất và rất mong được phục vụ bạn trong thời gian tới!